Ticket-Status korrigieren — Reset, einchecken, sperren
Fehlscans zurücksetzen, Gäste manuell einchecken, Tickets ohne Rückerstattung sperren — alles aus der Bestellung heraus.
🧭 Wo: Tickets & Bestellung → Verkauf → Bestellung öffnen → Tabelle „Tickets" · Wer: Administrator, Mitarbeiter · Modul: Tickets
Am Eventtag passiert es: Ein Testscan hat ein Ticket „verbraucht", ein Gast steht ohne Handy am Einlass, ein Ticket taucht doppelt auf. Für solche Fälle gibt es in jeder Bestellung drei Korrektur-Knöpfe pro Ticket. Jede Änderung wird im Protokoll festgehalten.
Ticket-Status
| Badge | Bedeutung |
|---|---|
| Reserviert | Liegt im Warenkorb, noch nicht bestellt. |
| Ausstehend | Bestellt, Zahlung offen. |
| Bezahlt | Bezahlt, aber noch nicht als Ticket ausgestellt. |
| Ausgestellt | Gültiges Ticket, noch nicht gescannt. |
| Eingescannt | Am Einlass gescannt. Die Spalte Scans zählt mit. |
| Storniert | Storniert, Rückerstattung angestoßen. |
| Rückerstattet | Betrag zurückgezahlt. |
| Invalidiert | Gesperrt — ohne Rückerstattung. |
Welche Knöpfe erscheinen, hängt vom Status ab:
| Status | ↺ Reset | Status | Sperren |
|---|---|---|---|
| Bezahlt | ja | — | ja |
| Ausgestellt | ja | Manuell einchecken | ja |
| Eingescannt | ja | Scan zurücksetzen | ja |
| Storniert | — | Reaktivieren | — |
| Rückerstattet, Invalidiert | — | — | — |
Fehlscan zurücksetzen (Reset)
Der Klassiker: Beim Testen wurde ein echtes Ticket gescannt, oder ein Gast wurde versehentlich zweimal eingelassen.
- Öffne die Bestellung (Verkauf → Details) und suche das Ticket in der Tabelle.
- Klicke auf ↺ Reset.
- Das Fenster „Ticket zurücksetzen" erklärt, was passiert: Status wird auf Ausgestellt
gesetzt, der Scan-Zähler auf 0 und der letzte Scan-Zeitstempel gelöscht.
- Bestätige mit Zurücksetzen.
Das Ticket ist danach wieder frisch scanbar. Reset gibt es für Tickets im Status Bezahlt, Ausgestellt oder Eingescannt — nicht für stornierte, erstattete oder gesperrte.
Manuell einchecken oder Scan zurücknehmen
Der Knopf Status öffnet das Fenster „Ticket-Status ändern" mit genau den Übergängen, die für dieses Ticket erlaubt sind:
- Ausgestellt → Eingescannt („Manuell einchecken") — der Gast ist drin, aber der Scanner
war nicht erreichbar oder das Handy leer. Der Scan-Zähler bleibt dabei unverändert.
- Eingescannt → Ausgestellt („Scan zurücksetzen") — nur der Status, der Zähler bleibt.
Soll auch der Zähler auf 0, nimm Reset.
- Storniert → Ausgestellt („Reaktivieren") — macht ein storniertes Ticket wieder gültig.
Wähle den Ziel-Status per Knopf und bestätige mit Ändern. Die Meldung nennt den Wechsel, etwa „Ticket-Status geändert: issued → scanned."
⚠️ Achtung beim Reaktivieren: Der Statuswechsel stellt nur das Ticket wieder her. Ein bereits angelegter Rückerstattungsantrag und das Kontingent werden dabei nicht automatisch angepasst — prüfe beides in der Bestellung, bevor du reaktivierst.
Ticket sperren (Invalidieren)
Bei Fälschungsverdacht, Doppelnutzung oder Hausverbot sperrst du ein Ticket, ohne eine Rückerstattung auszulösen:
- Klicke beim Ticket auf Sperren.
- Im Fenster „Ticket invalidieren" gibst du optional einen Grund an.
- Bestätige mit Invalidieren. Meldung: „Ticket wurde invalidiert."
Ein invalidiertes Ticket wird am Einlass rot abgewiesen. Diese Aktion ist endgültig — es gibt weder Reset noch Reaktivieren. Willst du dem Gast das Geld zurückgeben, storniere stattdessen die Bestellung, siehe Bestellungen verwalten.
Was am Einlass sichtbar ist
Die Mitarbeiter-App zeigt beim Scan das Ergebnis in Grün (gültig) oder Rot (ungültig, bereits gescannt, gesperrt, außerhalb des Zeitfensters). Wie das Scannen abläuft und was die Farben bedeuten, steht unter Einlass scannen. Das Zeitfenster stellst du im Event-Formular unter Scanner-Zeitfenster ein, siehe Ein Event anlegen.
💡 Tipp: Trage bei Sperrungen immer einen Grund ein. Fragt der Gast später nach, steht die Begründung im Protokoll und ihr müsst nicht raten.
Du siehst diesen Punkt nicht?
Dafür gibt es drei Gründe: Das Modul ist nicht aktiviert, dir fehlt das Recht dazu, oder dein Partner-Typ hat diesen Bereich nicht. Wie du das prüfst, steht unter Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?.
Stand: 2026-09-02