💡 Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen aus dem Alltag.
Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?
Modul nicht aktiv, Recht fehlt oder falscher Partner-Typ — die drei Gründe und wie du sie prüfst.
Warum lässt sich mein Event nicht veröffentlichen?
Die Meldung „Event kann nicht veröffentlicht werden" kommt von fehlenden Pflichtangaben in den Firmen- bzw. Vereinsdaten.
Warum können Gäste ein Ticket nicht kaufen?
Kein Kontingent, Verkaufszeitraum nicht aktiv, Kategorie pausiert oder nur an der Abendkasse — die vier Ursachen.
Warum kann ich den Prefix meiner Belegnummern nicht mehr ändern?
Nach dem ersten ausgestellten Beleg ist der Prefix gesperrt — der Nummernkreis darf nicht mehr brechen (§ 14 UStG).
Vermietung und Belegung im Verein — gibt es die?
Nein. Die beiden Bereiche sind Veranstaltern mit eigener Location und Locations vorbehalten. Für Vereine gibt es andere Wege.
Sportverein, Karnevalsverein, Gewerbeverein / -verbandWarum gibt es bei meinem Fußballverein keine Platzbuchung?
Die Platzanlage mit Buchungskalender, Plätzen, Tarifen und Abos gibt es nur für Tennis- und Golfvereine.
SportvereinWarum geht an der Kasse ohne Netz keine Kartenzahlung?
Ohne Verbindung merkt sich die Kasse Bar-Bestellungen und sendet sie später — Kartenzahlung braucht das Terminal und damit Netz.
Warum kann ich meine Gutschrift nicht zurückbuchen?
Guthaben, das ein Veranstalter dir gutgeschrieben hat, lässt sich ausgeben, aber nicht auszahlen.
Warum kann ich kurz vor dem Event nicht per SEPA-Lastschrift zahlen?
SEPA-Lastschrift ist nur bis 58 Tage vor der Veranstaltung wählbar — wegen der achtwöchigen Widerspruchsfrist.
Was bedeutet der Countdown im Warenkorb?
„Reservierung läuft ab in …" hält deine Tickets für kurze Zeit fest — solange du aktiv bist, verlängert sich die Zeit von selbst.
Warum sieht mein Mitarbeiter keine Kacheln in der App?
Welche Kacheln jemand in der Mitarbeiter-App sieht, wird je Mitarbeiter freigeschaltet — unabhängig von den Backend-Rechten.
Wo ist die Sub-Partner-Abrechnung hin?
Der Menüpunkt erscheint nur beim Hauptpartner mit angelegten Sub-Partnern — und verschwindet, solange du die Sicht eines Sub-Partners eingeschaltet hast.
In meinen Belegnummern fehlt eine Nummer — ist das ein Fehler?
Nein. Der Nummernkreis ist lückenlos; Stornos und Gutschriften bekommen eine eigene Nummer und zählen mit.
Warum erscheint mein Event nicht im Event-Portal?
Ins öffentliche Portal kommen nur Veranstaltungen mit Status „Veröffentlicht" oder „Live", deren Beginn in der Zukunft liegt.
Mein Mitarbeiter kommt nicht ins Backend — woran liegt das?
Meist fehlt der Zugang, das Rollenprofil ist leer, der Zugang ist gesperrt oder die Einladung ist nach 72 Stunden abgelaufen.
Mein Guthaben ist weg — wo ist es hin?
Guthaben wird je Veranstalter getrennt geführt. Meistens ist die falsche Karte ausgewählt oder du bist mit einem anderen Konto angemeldet.