Mein Guthaben ist weg — wo ist es hin?

Du öffnest Wallet in der Gäste-App und siehst 0 € oder „Noch kein Guthaben", obwohl du aufgeladen hast? In den allermeisten Fällen ist das Geld nicht weg, sondern nur woanders.

Ein Guthaben je Veranstalter

Du hast ein iVENTRO-Konto, aber je Veranstalter ein eigenes, getrenntes Guthaben. Was du beim Stadtfest-Verein aufgeladen hast, taucht beim Konzertveranstalter nicht auf — es lässt sich weder ausgeben noch übertragen.

Hast du bei mehreren Veranstaltern Guthaben, zeigt die Wallet oben eine Auswahl. Die App schlägt dabei den Veranstalter vor, der dir gerade am nächsten ist — das muss nicht der sein, den du suchst.

Lösung: Tippe oben auf die Auswahl und wechsle zur richtigen Karte. Steht dort nur ein Veranstalter, hast du beim anderen tatsächlich (noch) kein Guthaben.

Weitere Ursachen

• Falsches Konto: Bist du mit einer zweiten E-Mail-Adresse angemeldet, siehst du deren

Wallets. Prüfe unter Profil, mit welchem Konto du unterwegs bist.

• Aufladung noch nicht durch: Online-Aufladungen werden erst gutgeschrieben, wenn die

Zahlung bestätigt ist. Kurz warten und die Ansicht neu laden.

• Am Eventtag ausgegeben: Käufe an Kasse und Ausschank werden sofort abgebucht.
• Veraltete Anzeige: Steht oben Offline — zuletzt geladene Daten, siehst du einen

alten Stand. Siehe Die App ohne Internet nutzen.

• Gesperrt: Trägt die Karte das Badge Gesperrt, hat der Veranstalter das Wallet

angehalten. Sprich ihn an — die Kontaktdaten stehen hinter dem i auf der Karte.

Immer noch nichts

Melde dich beim Veranstalter, bei dem du aufgeladen hast — er sieht jede Buchung. Halte Datum, Betrag und Zahlungsart bereit.

Wie das Wallet funktioniert, steht unter Guthaben aufladen und nutzen; die Auszahlung erklärt Guthaben zurückerstatten lassen.