Warum kann ich meine Gutschrift nicht zurückbuchen?
Guthaben, das ein Veranstalter dir gutgeschrieben hat, lässt sich ausgeben, aber nicht auszahlen.
In deiner Wallet steht mehr Guthaben, als du je aufgeladen hast — aber beim Zurückbuchen wird nur ein kleinerer Betrag (oder gar nichts) als „Online (erstattbar)" angeboten?
Der Grund: Der Veranstalter hat dir Guthaben gutgeschrieben — zum Beispiel als Entschädigung, Aktionsguthaben oder Ausgleich für ein Problem. Für solche Gutschriften ist kein Geld geflossen, deshalb können sie auch nicht in Geld zurückverwandelt werden. Sie sind zum Ausgeben beim Veranstalter gedacht: an der Kasse, am Einlass, für Tickets.
Was die Wallet unterscheidet
| Anteil | Zurückbuchen |
|---|---|
| Online aufgeladen (Karte, PayPal) | Ja, in der App über Zurückbuchen — zurück auf dein Zahlungsmittel |
| Bar aufgeladen | Nur an der Kasse des Veranstalters gegen Vorzeigen deines QR-Codes |
| Gutschrift des Veranstalters | Nein — nur ausgeben |
Das Gesamtguthaben auf der Wallet-Karte enthält alle drei Anteile; das Fenster Zurückbuchen zeigt dir, wie viel davon erstattbar ist.
Du meinst, der Betrag ist doch echtes Geld, das du gezahlt hast? Dann wende dich an den Veranstalter — seine Kontaktdaten stehen hinter dem i auf der Wallet-Karte. Wie die Wallet insgesamt funktioniert, erklärt Guthaben aufladen und nutzen.
Stand: 2026-09-02