Wer sieht welche Meldung?
Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen Meldungen, Administratoren alle des Mandanten — und Gäste haben gar kein Melde-Symbol.
🧭 Wo: Backend → Support → Meine Meldungen · Wer: jeder angemeldete Backend- und App-Nutzer · Modul: Support (immer aktiv)
Meldungen über das Käfer-Symbol sind kein öffentliches Forum, aber auch keine Privatsache. Wer was sieht, hängt allein an der Rolle. Dieser Artikel klärt die Frage, die im Team am häufigsten kommt: „Liest mein Chef, was ich gemeldet habe?" Die kurze Antwort: ja.
Die Regel in einer Tabelle
| Rolle | Sieht in „Meine Meldungen" |
|---|---|
| Administrator | alle Meldungen des eigenen Mandanten — die eigenen und die des ganzen Teams |
| Mitarbeiter | ausschließlich die eigenen Meldungen |
| Helfer | ausschließlich die eigenen Meldungen |
| Händler / Sub-Partner | ausschließlich die eigenen Meldungen |
| Gast / Mitglied | gar nichts — in der Gäste-App gibt es kein Käfer-Symbol |
Als Administrator erkennst du die Team-Sicht daran, dass unter der Überschrift steht „Als Inhaber siehst du hier auch die Meldungen deines Teams" und dass die Tabelle eine zusätzliche Spalte Gemeldet von hat. Bei eigenen Meldungen steht dort „Du".
Was das praktisch bedeutet
- Doppelmeldungen fallen auf. Melden drei Leute denselben Fehler, sieht der
Administrator das sofort und kann eine Meldung als Sammelfall weiterführen.
- Antworten sind für alle lesbar, die die Meldung sehen. Schreibe nichts in eine
Meldung, was nicht das ganze Führungsteam lesen soll — keine Personaldaten, keine Passwörter, keine internen Bewertungen von Kolleginnen und Kollegen.
- Der Mitarbeiter verliert nichts. Auch wenn der Administrator mitliest: Die
Meldung bleibt in der Liste des Melders, er bekommt jede Antwort und kann selbst nachfragen.
- Ein Wechsel der Rolle ändert die Sicht. Wird ein Mitarbeiter zum Administrator
gemacht, sieht er ab der nächsten Anmeldung auch die Meldungen der anderen. Wird ihm die Rolle entzogen, verschwinden sie wieder.
Die Statusanzeige
Die Status sind für alle gleich, egal wer schaut:
| Badge | Bedeutung |
|---|---|
| Neu (gelb) | Meldung ist eingegangen, noch niemand hat sie bearbeitet |
| In Bearbeitung (blau) | Das iVENTRO-Team arbeitet daran |
| Beantwortet (grün) | Es liegt eine Antwort vor — bitte lesen |
| Geschlossen (grau) | Vorgang abgeschlossen, lässt sich wieder öffnen |
Ein rotes Badge Neu direkt hinter dem Betreff heißt: Es gibt eine ungelesene Antwort. Es verschwindet, sobald du die Meldung öffnest.
Was Gäste tun
In der Gäste-App und im Event-Portal gibt es kein Käfer-Symbol. Gäste wenden sich an dich als Veranstalter — über die Kontaktdaten auf deiner Seite. Ist es ein technisches Problem von iVENTRO, gibst du es über dein eigenes Käfer-Symbol weiter und schreibst dazu, worum es beim Gast ging.
Und die Mitarbeiter-App?
Dort gilt dieselbe Regel. Das Käfer-Symbol liegt in der App an derselben Stelle, und die Meldung landet in derselben Liste — siehe Problem aus der App melden. Ein Mitarbeiter, der am Abend an der Kasse etwas meldet, findet die Antwort am nächsten Tag im Backend wieder, wenn er dort angemeldet ist.
💡 Tipp: Wenn du als Administrator eine Meldung deines Teams beantwortet haben willst, antworte selbst im Verlauf. Der Melder sieht deine Antwort genauso wie die des iVENTRO-Teams.
Wie eine Meldung entsteht, steht unter Problem melden; wie du sie weiterverfolgst, unter Meine Meldungen verfolgen.
Du siehst diesen Punkt nicht?
Dafür gibt es drei Gründe: Das Modul ist nicht aktiviert, dir fehlt das Recht dazu, oder dein Partner-Typ hat diesen Bereich nicht. Wie du das prüfst, steht unter Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?.
Stand: 2026-09-02