Meine Meldungen verfolgen
Status deiner Meldungen sehen, Antworten des Support-Teams lesen, nachfragen und geschlossene Meldungen wieder öffnen.
🧭 Wo: Seitenleiste → Gruppe Support → Meine Meldungen (partner.iventro.de/partner/feedback) · Wer: Administrator und Mitarbeiter · Modul: Support (immer aktiv)
Jede Meldung, die du über das Käfer-Symbol abschickst (siehe Problem melden), landet beim iVENTRO-Support-Team. Unter Meine Meldungen siehst du, was daraus geworden ist, liest Antworten und schreibst zurück — ohne E-Mail-Verkehr.
Die Übersicht
Die Tabelle zeigt je Meldung Betreff (mit Meldungsnummer und dem Anfang der letzten Nachricht), Art (Fehler, Wunsch, Frage, Sonstiges), Status und Letzte Aktivität. Ein rotes Badge Neu neben dem Betreff heißt: Es gibt eine Antwort, die du noch nicht gelesen hast. Mit Öffnen kommst du in den Verlauf, mit Neue Meldung oben rechts startest du das Käfer-Fenster.
Die Status
| Badge | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Eingegangen, noch niemand hat sie übernommen |
| In Bearbeitung | Das Support-Team arbeitet daran |
| Beantwortet | Es gibt eine Antwort — bitte lesen und ggf. reagieren |
| Geschlossen | Erledigt oder nicht mehr aktuell |
Der Verlauf einer Meldung
Im Detail steht oben der Betreff mit Nummer, Art und Meldedatum, rechts der Status. Der Verlauf ist wie ein Chat aufgebaut: Nachrichten des Support-Teams links (grün), deine eigenen rechts. Anhänge und Screenshots aus der Meldung sind für das Team sichtbar.
Antworten: Schreibe unter Nachricht deinen Text („Was möchtest du ergänzen?") und klicke auf Antwort senden. Die Antwort landet direkt beim Support-Team.
Wieder öffnen: Bei einer geschlossenen Meldung heißt das Feld „Meldung wieder öffnen". Tritt das Problem erneut auf, schreib es dort hinein und klicke auf Wieder öffnen — die Meldung wird wieder aufgenommen, ohne dass du alles neu erklären musst.
Wer sieht welche Meldungen?
- Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen Meldungen.
- Administratoren sehen zusätzlich alle Meldungen ihres Teams. Die Übersicht bekommt
dafür die Spalte Gemeldet von; eigene Meldungen stehen dort als „Du".
Antworten vom Support-Team bekommst du zusätzlich per E-Mail. Der Stand in Meine Meldungen wird beim Öffnen der Seite aktualisiert.
💡 Tipp: Bevor du eine neue Meldung anlegst, wirf einen Blick in die Liste — oft ist dieselbe Frage von einer Kollegin schon gestellt und beantwortet.
Wenn die Seite leer bleibt
- „Noch keine Meldungen" — du hast bisher nichts gemeldet. Klick unten links auf das
Käfer-Symbol; die aktuelle Seite samt Screenshot ist dort schon vorbereitet.
- „Der Ticket-Dienst ist auf diesem System noch nicht eingerichtet." — Das
Meldesystem ist für deinen Mandanten noch nicht verbunden. Nutze so lange das Ticket-Formular.
Du siehst diesen Punkt nicht?
Dafür gibt es drei Gründe: Das Modul ist nicht aktiviert, dir fehlt das Recht dazu, oder dein Partner-Typ hat diesen Bereich nicht. Wie du das prüfst, steht unter Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?.
Stand: 2026-09-02