Hilfe und Support

Drei Wege zur Antwort

1. Erst nachschlagen

Die Suche oben auf dieser Seite durchsucht alle Anleitungen. Auf den Kategorieseiten kannst du nach deinem Partner-Typ filtern — die Auswahl bleibt gespeichert. Der beste Einstieg für neue Administratoren ist Dein iventro: ein bebilderter Artikel je Partner-Typ mit Navigation, Wortschatz, Modulen und Lesepfad.

2. Problem aus dem Backend melden

Auf jeder Backend-Seite und in der Mitarbeiter-App sitzt unten links ein Käfer-Symbol. Ein Klick öffnet das Fenster „Feedback & Fehler melden" — in drei Schritten:

1. Art wählen: Fehler, Wunsch, Frage oder Sonstiges. Der Bereich, in dem du dich

gerade befindest, wird automatisch erkannt.

1. Beschreiben: Betreff, „Was ist passiert?" und „Was hast du erwartet?" (bei Fragen

und Wünschen entsprechend angepasst), Bereich und Priorität. Du kannst die Felder auch diktieren statt zu tippen — siehe Diktieren statt Tippen.

1. Screenshot & Anhänge: Die aktuelle Seite wird automatisch als Screenshot angehängt;

du kannst darin markieren und zuschneiden. Weitere Dateien per Auswahl oder mit Strg+V aus der Zwischenablage.

Abschicken — fertig. Kontext wie Seite, Rolle und Verein oder Betrieb geht automatisch mit, du musst nichts davon erklären.

Ausführlich: Problem melden.

3. Meine Meldungen verfolgen

Unter Support → Meine Meldungen siehst du alle deine Tickets mit Status und einem Neu-Hinweis, wenn eine Antwort da ist. Ein Klick öffnet den Verlauf als Chat: Du kannst antworten, Dateien nachreichen und ein erledigtes Ticket wieder öffnen.

Wer sieht was: Administratoren sehen alle Meldungen ihres Vereins oder Betriebs, Mitarbeiter und Händler nur ihre eigenen. Antworten kommen zusätzlich per E-Mail.

Ausführlich: Meine Meldungen verfolgen.

4. Ohne Login: das Ticket-Formular

Gäste sehen das Käfer-Symbol nicht. Für sie — und für Standbetreiber, Mitgliedsbetriebe oder dich vor dem ersten Login — gibt es das Ticket-Formular hier im Wiki. Wähle den Bereich (Konto & Anmeldung, Tickets & Kauf, Guthaben & Wallet, Veranstalter-Backend, Mitarbeiter-App, Verein & Mitglieder, Standbetreiber, Rechnung & Vertrag), beschreibe das Anliegen und häng Screenshots an. Das Formular macht dir vor dem Absenden einen Vorschlag aus dem Wiki — oft ist die Antwort schon da.

Was in eine gute Meldung gehört

• Welche Seite oder welcher Bildschirm (bei der App: welche Kachel).
• Was du getan hast und was stattdessen passiert ist — inklusive der genauen

Fehlermeldung.

• Bei Ticket- oder Bestellproblemen die Bestellnummer (beginnt mit ORD), bei Events

der Eventname.

• Deine Rolle (Administrator, Mitarbeiter) und ob es bei anderen auch auftritt.

Was das iVENTRO-Team nur auf Anfrage macht

Einige Dinge kannst du nicht selbst ändern — dafür schreibst du uns ein Ticket:

• Partner-Typ ändern (zum Beispiel von Eventveranstalter zu Veranstalter mit Location).
• Eigene Subdomain und Zertifikat einrichten, nachdem du die Domain hinterlegt hast.
• Sub-Partner (Händler, Pächter) anlegen.
• Konto löschen oder Datenexport für ein Gästekonto — beides derzeit ein manueller

Ablauf über den Support.

• Beleg-Präfix nach dem ersten Beleg — auch wir ändern ihn nicht mehr, das ist

gesetzlich so vorgesehen: Präfix nicht änderbar.

Antwortzeiten und Kontakt

Meldungen landen direkt beim Support-Team der Q4 media AG. Sobald es eine Antwort gibt, siehst du sie unter Meine Meldungen und wirst per E-Mail informiert. Die Priorität im Käfer-Fenster hilft uns beim Sortieren: Normal ist die Regel, Hoch — behindert die Arbeit für Fälle, die dich am Eventtag ausbremsen, Kritisch — Arbeit unmöglich nur, wenn der Betrieb steht.